“为进一步提升全院职工沟通能力与服务水平，深化‘以患者为中心’的服务理念，我们特此在这里举办‘同心康复，温暖沟通’西南康复医院第二届医患沟通大赛…”12月17日，西南康复医院医院行政区二楼暖意融融，西南康复医院第二届医患沟通大赛情景模拟环节，在这里正式拉开帷幕。

医院执行院长杨文贵、业务院长张燕丽、副院长叶宁、副院长李海强等领导莅临现场，与医务、护理等部门负责人共同组成评审团，全院来自医疗、护理、医务、院感、护理、及后勤(包括保安、保洁等)多个岗位的员工积极参与，共同见证了这场贯穿服务全流程、覆盖全院多角色的盛会。

张燕丽院长致辞

本届大赛在第一届专注于门诊医生接诊解读报告的基础上全面提升，旨在通过系统培训与实践演练相结合的方式，检验并提升全院职工的医患沟通技巧、跨岗位团队协作能力及突发情境应急处理能力。大赛自筹备以来，经历了系统的培训阶段和医患沟通技巧视频分享评比后，进入12月17日至18日的模拟场景演练。作为最后也是最重要的赛程，本次模拟演练将前期所学置于仿真的工作环境中进行综合检验，旨在推动沟通技能从“知”到“行”的深刻转化，为构建更加和谐、信任的医患关系筑牢能力基石。

启动仪式现场

视频评比现场

在为期两天的模拟演练中，来自保安、保洁、医生、医助、护士等不同岗位的员工，化身医患沟通的践行者。他们依据家长到院、初步诊断、检查测评、治疗、出入院等多样化且贴近真实就医场景的设定，展开了精彩纷呈的演绎。场景设置覆盖前、中、后端，角色涉及医、护、技、辅、勤等各类岗位。

模拟演绎现场

员工们通过角色扮演，真实还原了工作中可能遇到的各种情况，不仅展现了清晰的表达、耐心的倾听、共情的能力，更突出了跨部门协作中信息传递的准确与顺畅，以及面对潜在冲突时的冷静与智慧，充分彰显了西南康复医院员工队伍的专业素养与人文关怀精神，现场氛围热烈，精彩纷呈。

模拟演绎现场

经过紧张激烈的角逐与评审团严谨公正的评判，共评选出6组团队，分别获得一、二、三等奖，比赛结果已于现场公布，并将在年终表彰会上进行表彰，以资鼓励先进，树立学习榜样。

获奖结果公示

此次医患沟通大赛的成功举办，不仅是西南康复医院深化服务内涵、提升软实力的重要举措，更是对“以人为本，将心比心”服务理念的一次全员践行与生动诠释。所有情景的演练、每一处沟通细节的设计，最终都指向同一个目标——为了给予患者更温暖、更专业、更安心的康复服务。它深刻表明，有效地沟通是医疗服务的核心环节之一，它关乎诊疗质量、患者体验与康复效果。通过以赛促学、以赛促练、以赛促改，全院上下进一步强化了“主动沟通、善于沟通、用心沟通”的意识与能力，将比赛中积累的经验、感悟与方法，真正转化为日常工作中服务患者、理解患者、关怀患者的实际行动。

展望未来，西南康复医院将持续以患者需求为中心，将沟通能力的培养融入日常管理与文化建设中，不断探索医患沟通的新模式、新路径，努力打造一支技术精湛、善于理解、尊重并关爱患者的卓越服务团队，为推动医院高质量发展、营造更高水平的和谐医疗环境注入持久动力。